이사 갈 집의 도시가스는 주소로 공급 회사가 정해지기 때문에, 새 주소를 맡은 회사를 먼저 확인하는 것이 출발점입니다. 해지(전출)는 단순 요금 조회와 달리 온라인으로 끝나지 않는 경우가 많아 고객센터 전화로 기사 방문 일정을 잡아야 합니다. 특히 삼천리 도시가스는 완전 해지를 반드시 전화(1544-3002)로만 신청할 수 있고, 해지 신청을 하지 않으면 이사 후에도 요금이 계속 청구됩니다. 입주 전 명의변경 신청이 없으면 전 사용자의 권리를 새 사용자가 승계한 것으로 보므로, 잔여 요금 체납 여부도 함께 확인해야 합니다.
이사 전 도시가스 해지, 전화 한 통으로 끝나지 않는 이유
도시가스 해지는 요금 조회처럼 앱이나 웹에서 즉시 처리되는 업무가 아닙니다. 해지 의사를 밝히고 기사 방문 날짜를 예약하는 절차가 필요하며, 방문 시 연소기 철거나 계량기 확인이 이뤄집니다. 가스레인지 연결·철거 비용은 도시가스 요금에 포함되지 않아 별도로 부담합니다.
해지를 미루면 이사 후에도 해당 주소로 요금이 청구될 수 있습니다. 반대로 새 집에 들어갈 때는 전입 신청을 해야 지역관리소 기사가 방문해 연소기를 연결하고 사용자 이름을 새로 등록합니다. 전출과 전입은 별개 절차이므로 양쪽 모두 챙겨야 합니다.
- 해지(전출) 신청: 고객센터 전화로 접수 후 기사 방문 예약
- 전입 신청: 새 주소의 공급 회사에 신청, 기사 방문 후 연소기 연결
- 별도 비용: 연소기 연결비·철거비는 가스요금과 무관하게 따로 부담
- 명의 승계 주의: 입주 전 명의변경이 없으면 전 사용자 권리를 승계한 것으로 간주
내 새 집은 어느 회사가 공급할까
도시가스 회사는 개인이 고르는 것이 아니라 주소로 정해집니다. 이사 갈 동네를 관할하는 회사를 모르면 전입 신청 자체를 어디에 해야 할지 막막해집니다. 한국도시가스협회 자료와 각 회사 공식 누리집에서 시군구별 공급 회사와 고객센터 번호를 확인할 수 있습니다.
대표적으로 삼천리 도시가스는 고객센터 1544-3002번을 평일 9시부터 18시까지 운영합니다. 긴급 가스 누출 신고는 24시간 자동 연결되며, 주말 일반 상담은 카카오톡 챗봇으로 대체됩니다. 공식 누리집에서 온라인 경로 안내 문구를 찾지 못한 회사는 대표번호로 접수하면 됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 삼천리 고객센터 | 1544-3002 |
| 상담 운영 시간 | 평일 9시～18시 |
| 긴급 신고 | 24시간 자동 연결 |
| 주말 상담 | 카카오톡 챗봇 |
전화 없이 되는 일과 안 되는 일
요금 조회나 납부는 굳이 전화를 붙들 필요가 없습니다. 삼천리 기준으로 카카오톡 '삼천리' 채널을 친구 추가하면 1:1 채팅으로 문의할 수 있고, 홈페이지(www.samchully.co.kr)에 로그인하면 실시간 사용량까지 조회됩니다. 평일 9시～18시 운영이라 전화보다 대기 시간이 짧은 편입니다.
반면 완전 해지는 온라인으로 불가능합니다. 홈페이지의 '전출입 신청' 메뉴로 방문 없이 처리되는 것은 전출입 신청에 해당하며, 계약 자체를 끝내는 해지는 전화 신청이 원칙입니다. 이 구분을 모르고 온라인만 기다리면 이사 날짜를 놓치기 쉽습니다.
| 업무 | 처리 경로 |
|---|---|
| 요금 조회·납부 | 카카오톡·홈페이지 |
| 전출입 신청 | 홈페이지 메뉴 |
| 완전 해지 | 고객센터 전화 |
| 긴급 누출 신고 | 24시간 전화 |
해지 신청부터 보증금 환불까지 순서
실제로 따라 할 절차는 어렵지 않지만 순서를 지켜야 합니다. 이사 날짜가 정해지면 늦어도 며칠 전에는 연락해 기사 방문 일정을 확보하는 편이 안전합니다.
- 새 주소를 관할하는 도시가스 회사를 확인합니다.
- 기존 주소의 고객센터에 전화해 해지 의사를 밝히고 방문 날짜를 예약합니다.
- 방문 당일 기사가 계량기를 확인하고 연소기를 철거합니다.
- 새 주소 회사에 전입 신청을 넣고 연소기 연결 방문을 예약합니다.
- 해지 완료 후 보증금은 등록된 계좌로 환불되며, 통상 1～2주 이내에 입금됩니다.
보증금 환불이 늦어지거나 금액이 예상과 다르면 환불 절차를 다시 확인해야 합니다. 해지 완료 시점과 계좌 정보가 정확히 등록됐는지가 관건입니다.
놓치면 요금이 계속 나오는 지점
가장 흔한 실수는 이사만 하고 해지 신청을 잊는 경우입니다. 고객센터에 신청하지 않으면 이사 후에도 요금이 계속 청구됩니다. 새 집 전입 신청도 마찬가지로, 입주 전 명의변경이 없으면 전 사용자의 모든 권리를 새 사용자가 승계한 것으로 보므로 예상치 못한 체납까지 떠안을 수 있습니다.
가스 누출이 의심될 때는 전화 상담 시간과 무관하게 1544-3002로 연락하면 24시간 긴급센터로 연결됩니다. 이때 즉시 환기하고 전기 스위치는 건드리지 않아야 합니다.
Q. 도시가스 해지를 앱으로만 할 수 있나요?
완전 해지는 온라인으로 불가능하며 고객센터 전화 신청이 필요합니다. 앱이나 홈페이지는 요금 조회와 전출입 신청 용도로 활용할 수 있습니다.
Q. 이사 후 해지 신청을 안 하면 어떻게 되나요?
해당 주소로 요금이 계속 청구됩니다. 이사 전에 반드시 해지 신청을 해야 합니다.
Q. 보증금은 언제 돌려받나요?
해지 완료 후 1～2주 이내에 등록된 계좌로 자동 입금되는 것이 일반적입니다.
Q. 주말에도 상담이 되나요?
일반 상담은 평일만 가능하고, 주말에는 카카오톡 챗봇을 이용해야 합니다. 긴급 누출 신고는 24시간 연결됩니다.