로보락은 혁신적인 로봇 청소기 및 스마트 홈 기기를 개발하는 글로벌 브랜드로, 특히 국내 시장에서도 높은 점유율을 자랑하고 있습니다. 그러나, 해외 직구로 구입한 제품이나 다양한 총판을 통해 구입한 제품의 경우, 서비스 센터에 대한 정보가 혼재되어 있어 고객들이 혼란스러워할 수 있습니다.
이번 글에서는 로보락의 고객 서비스 센터 전화번호와 위치, A/S 요청 방법에 대해 자세히 안내드리겠습니다.
로보락 고객센터 전화번호 및 운영시간
로보락의 고객센터 전화번호는 1566-5534입니다. 이 번호를 통해 로보락의 제품에 대한 다양한 문의와 A/S 요청을 하실 수 있습니다.
고객센터의 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. 이 외에도 토요일, 일요일 및 공휴일에는 운영되지 않으므로, 방문하시기 전에 반드시 전화로 확인하시기 바랍니다.
| 운영시간 | 평일 | 주말 및 공휴일 |
|---|---|---|
| 오전 9시 – 오후 6시 | 운영 | 운영되지 않음 |
| 점심시간 | 12시 – 1시 | – |
이러한 운영시간은 고객들이 필요할 때 언제든지 문의할 수 있도록 설계되어 있으며, A/S 요청이나 제품에 대한 질문을 신속하게 처리할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.
로보락 A/S 정책 및 절차
로보락의 A/S 정책은 제품의 구매 시기와 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 무상 보증 기간 내에는 전액 무상으로 수리 서비스를 제공받을 수 있으며, 무상 보증 기간이 지나면 유상으로 수리 서비스를 받아야 합니다.
또한, 동일 증상 발생 시 유무상 수리 방침이 적용됩니다. 이 경우, 고객은 초기 구매처와의 관계에 따라 서비스 요청을 진행해야 할 수 있습니다.
따라서, 고객은 구매한 제품의 서비스 조건을 미리 확인하는 것이 필요합니다. A/S 요청은 간단한 절차를 통해 진행될 수 있으며, 고객은 로보락의 공식 웹사이트를 통해 A/S 요청 양식을 작성하거나 고객센터에 전화를 통해 직접 요청할 수 있습니다.
A/S 요청 시, 제품의 모델명, 구매일, 문제 발생 내용을 상세히 기재해야 하며, 이를 통해 A/S 팀이 신속하게 문제를 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 돕습니다.
| A/S 요청 절차 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 공식 웹사이트 접속 후 A/S 요청 양식 작성 |
| 2단계 | 고객센터 전화로 직접 요청 |
| 3단계 | 모델명, 구매일, 문제 내용 기재 |
| 4단계 | A/S 팀이 문제 분석 및 수리 진행 |
A/S 요청이 접수되면, 로보락의 기술 지원팀이 문제를 분석하고, 필요한 경우 제품을 수거하여 수리합니다. 수리 후에는 고객에게 수리 완료 사실을 통보하고 제품을 다시 배송해 드립니다.
로보락은 고객 편의를 위해 A/S 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
로보락 서비스센터 위치 안내
로보락의 공식 서비스센터는 국내 여러 지역에 위치하고 있습니다. 이들은 주로 아이나비 서비스센터를 통해 운영되며, 고객은 가까운 서비스센터를 찾아 방문하여 A/S를 받을 수 있습니다.
로보락 제품을 해외 직구로 구입한 경우나 다른 총판을 통해 구입한 제품에 대해서는 해당 판매처나 총판을 통해 A/S 요청을 해야 하므로, 주의가 필요합니다. 다음은 로보락의 서비스센터가 위치한 주요 도시 및 구역입니다.
| 지역 | 구역 |
|---|---|
| 서울 | 종로구, 중구, 용산구, 성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 성북구, 강북구, 도봉구, 노원구, 은평구, 서대문구, 마포구, 양천구, 강서구, 구로구, 금천구, 영등포구, 동작구, 관악구, 서초구, 강남구, 송파구, 강동구 |
| 부산 | 중구, 서구, 동구, 영도구, 부산진구, 동래구, 남구, 북구, 해운대구, 사하구, 금정구, 강서구, 연제구, 수영구, 사상구, 기장군 |
| 대구 | 중구, 동구, 서구, 남구, 북구, 수성구, 달서구, 달성군, 군위군 |
| 인천 | 중구, 동구, 미추홀구, 연수구, 남동구, 부평구, 계양구, 서구, 강화군, 옹진군 |
| 광주 | 동구, 서구, 남구, 북구, 광산구 |
| 대전 | 동구, 중구, 서구, 유성구, 대덕구 |
| 울산 | 중구, 남구, 동구, 북구, 울주군 |
| 경기도 | 수원, 성남, 의정부, 안양, 부천, 광명, 평택, 동두천, 안산, 고양, 과천, 구리, 남양주, 오산, 시흥, 군포, 의왕, 하남, 용인, 파주, 이천, 안성, 김포, 화성, 광주, 양주, 포천, 여주, 연천군, 가평군, 양평군 |
| 강원도 | 춘천, 원주, 강릉, 동해, 태백, 속초, 삼척, 홍천, 횡성, 영월, 평창, 정선, 철원, 화천, 양구, 인제, 고성, 양양 |
| 경상남도 | 창원, 진주, 통영, 사천, 김해, 밀양, 거제, 양산, 의령, 함안, 창녕, 고성, 남해, 하동, 산청, 함양, 거창, 합천 |
| 경상북도 | 포항, 경주, 김천, 안동, 구미, 영주, 영천, 상주, 문경, 경산, 의성, 청송, 영양, 영덕, 청도, 고령, 성주, 칠곡, 예천, 봉화, 울진, 울릉도 |
| 전라남도 | 목포, 여수, 순천, 나주, 광양, 담양, 곡성, 구례, 고흥, 보성, 화순, 장흥, 강진, 해남, 영암, 무안, 함평, 영광, 장성, 완도, 진도, 신안 |
| 전라북도 | 전주, 군산, 익산, 정읍, 남원, 김제, 완주, 진안, 무주, 장수, 임실, 순창, 고창, 부안 |
| 충청남도 | 천안, 공주, 보령, 아산, 서산, 논산, 계룡, 당진, 금산, 부여, 서천, 청양, 홍성, 예산, 태안 |
| 충청북도 | 청주, 충주, 제천, 보은, 옥천, 영동, 증평, 진천, 괴산, 음성, 단양 |
| 제주도 | 제주시, 서귀포 |
고객은 자신이 거주하는 지역에 따라 가까운 서비스센터를 선택하여 A/S를 요청할 수 있으며, 필요한 경우 전화로 미리 예약을 하시는 것이 좋습니다.
결론
로보락은 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 고객센터 전화번호와 A/S 정책, 서비스센터 위치를 잘 숙지하여 필요할 때 신속하게 대응할 수 있도록 준비하는 것이 필요합니다.
로보락의 혁신적인 제품과 함께 편리한 청소 경험을 누리시길 바랍니다.
